兩岸

匿名給差評遭騷擾陸破獲爬蟲軟體非法抓取消費者資料案

中國大陸破獲非法爬蟲軟體案，犯罪集團利用外掛抓取外送平台資料，獲取消費者個資後，向商家兜售「刪除差評」服務，並以騷擾手段威脅消費者刪文，非法獲利逾百萬人民幣。

陸匿名給差評遭騷擾　陸破獲爬蟲軟體非法抓取消費者資料案（示意圖：shutterstock／達志）

大陸消費者匿名留下外送差評，竟遭「商家」打電話要求刪除評價，背後牽出非法取得個資的黑色產業鏈。大陸《工人日報》10日報導，浙江杭州警方、法院近日查辦一起利用爬蟲工具非法抓取外賣平台資料案件，不法團夥繞過平台隱私防護，取得消費者訂單、評價及虛擬手機號碼，再以紅包等方式誘導刪除差評。

杭州消費者王女士8日表示，她匿名留下差評後，竟接到自稱商家的人來電，要求刪除評價並承諾提供紅包補償。她拒絕後選擇報警，警方調查才發現，電話並非真正商家，而是不法分子冒充。

杭州市拱墅區人民法院近日審結案件。調查顯示，一個披著「外賣代運營」外衣的犯罪團夥，使用名為「刪得快」的外掛爬蟲工具，非法抓取消費者資料，再向商家提供「刪差評」服務。

案件始於2024年2月，杭州一家炒菜館因差評增加、外賣生意受到影響，店長老周接獲推銷電話，對方宣稱500元（人民幣，下同）可處理30條差評。老周付款後，短短兩天店內差評數量下降近八成，隨後與對方長期合作。

警方發現，該團夥成立科技公司，對外宣稱提供「商譽提升」服務，內部分設數據員、客服等職位，並從上游取得爬蟲工具。軟體可繞過平台原有資料隔離機制，批量抓取差評、訂單紀錄及消費者虛擬手機號碼，進一步將匿名評價與消費者資訊配對。

取得資料後，客服人員便逐一聯繫留下差評的消費者，以道歉、發紅包等方式要求刪除評價，部分消費者因不堪騷擾而妥協。

2023年9月至2024年3月間，該團夥非法取得消費者訂單、評價及虛擬號碼等資料逾12萬筆，透過販售刪差評服務非法獲利143萬餘元。法院以非法獲取計算機資訊系統數據罪，判處王某等4人有期徒刑2年至3年不等，適用緩刑併科罰金，追繳違法所得。

北京京渝律師事務所合夥人朱科提醒，消費者若遭遇刪差評騷擾，應保存通話錄音、聊天紀錄等證據，並向平台投訴，必要時報警；商家若明知對方利用非法手段仍購買刪差評服務，也可能面臨法律風險。平台業者則應持續強化資料隔離與技術防護，避免消費者匿名機制遭到破解。