作者：楊又肇

隨著生成式AI技術成熟，越來越多企業開始導入各式各樣的「AI代理 」 (AI Agent)來協助處理特定業務。然而，當行銷、人資、財務各自擁有一套AI代理時，企業內部反而出現了難以管理的「AI孤島」現象，導致員工協作處處碰壁。為了解決這個痛點，Salesforce宣布推出全新升級的新一代Slackbot，透過將Slack定位為企業協作的神經中樞，新版Slackbot將扮演超級數位隊友的角色，自動調度各種AI代理，引領企業正式邁向「智動化企業」 (Agentic Enterprise)的高效營運型態。

打破AI孤島：建構於Agentforce 360的單一介面

企業內部其實早已累積了龐大的數據、會議紀錄與客戶關係資產，這些都是驅動AI代理的絕佳燃料。然而，員工最常面臨的困境是：「我到底該用哪個系統的AI來幫我做這件事？」。

新一代Slackbot建立在Salesforce的Agentforce 360平台上，完美解決這個介面破碎化的問題，直接扮演企業員工與所有AI代理之間的「對話式介面」。員工不需要去學習複雜的系統操作路徑，只要在習慣的Slack介面中用指令或自然語言打字提出需求，Slackbot就能精準理解意圖，並且在系統背後自動調度專屬的Agentforce代理、第三方AI代理，甚至跨越不同的企業應用程式，協助使用者完成工作。

根據Salesforce提供的數據，包含Anthropic、Asymbl等早期導入客戶的回饋顯示，員工每日可藉此節省高達90分鐘的時間；而在Salesforce內部，團隊每週最多可省下20小時，估計已經創造超過640萬美元的生產力價值。

四大亮點更新，落實「智動化」營運

為了讓Slackbot從單純的個人助理晉升為智動化企業的關鍵驅動者，Salesforce這次共釋出超過30項更新，其中最具指標性的四大亮點功能如下：

• 單一AI入口 (MCP客戶端)：透過全新的MCP (Model Context Protocol)客戶端，Slackbot能將員工任務指令自動導向企業內最適合的AI代理。員工只需下達指令，無需理會背後的系統分工。
• 原生客戶管理 (Native CRM)：這項功能對中小企業尤其具備吸引力。AI代理現在能直接讀取Slack 頻道內的對話脈絡，理解業務推進的進展，並且自動在背景更新客戶的交易階段、聯絡人資訊與通話紀錄。企業甚至可以在不需要繁瑣資料遷移的前提下，直接從Slack無縫擴充至Salesforce更高階的CRM (客戶關係管理)服務。
• 智慧會議助理 (Meeting Intelligence)：結合全新的逐字稿與筆記功能，Slackbot能在會議結束的當下，自動整理重點，並且直接跨越不同企業系統，自動指派、執行會議後的接續行動 (Follow-up actions)。
• 跨桌面的情境感知能力：Slackbot不再侷限於對話框內，目前已經具備理解使用者當前桌面工作情境的能力。可在符合企業既有資料權限與治理架構的安全前提下，協助員工跨越不同的應用程式執行任務。

全新升級的Slackbot即日起已向全球 (包含台灣)的Business+與Enterprise+方案用戶開放使用。而針對使用Free或Pro方案的企業，Salesforce也提供了「一次性對話使用額度」，讓所有用戶都能親自體驗智動化協作的威力。

来源：聯合新聞網