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SAS：落實可信任AI 助攻ROI

SAS指出，企業落實可信任AI，專案獲得高ROI的機率可提升15倍。

SAS：落實可信任AI 助攻ROI

工商時報何英煒

軟體大廠SAS與調查機構IDC共同研究的洞察報告指出，AI的治理與可信度，明顯影響企業的ROI（投資報酬率）。報告顯示，企業如果落實可信任AI，其AI專案獲得高投資報酬率（ROI）的機率，是其他企業的15倍。

SAS發布「資料與AI影響力：AI時代的信任經濟學」報告顯示，落實完善可信任AI實務的企業，有62％能從AI專案取得高ROI，相較未重視可信任AI的企業僅4％的比例，兩者相差約15倍。在營收成長、成本節省及客戶體驗等13項業務成果上，前者效益平均也高出1.85倍。

隨著AI自主性持續提高，信任問題也更加凸顯。調查發現，97.2％使用者曾在某些情況下推翻AI產生的建議，最常見原因是AI無法說明決策依據。受訪者對生成式AI的信任度為76％，但對自主程度更高的代理型AI，信任度則降至66％。

SAS技術長Bryan Harris表示，AI目前難以直接應用於企業的高風險決策。企業如果要提高AI決策準確性，除了將領域專業知識納入AI Agent工作流程，也必須持續保留人員治理以及監督機制。

資料基礎則成為企業擴大AI應用的另一項挑戰。研究顯示，目前全球僅17.5％企業具備代理型AI所需要的資料基礎架構。根據統計，具備最佳化資料基礎的企業，AI專案取得高ROI的機率則高出4倍。

SAS台灣總經理龔律安表示，大中華區企業近一年在AI治理及問責機制已有明顯進展，下一步仍須補強資料品質、資料治理及來源可追溯性。尤其AI Agent開始參與企業實際決策後，底層資料能否追溯、治理機制能否落實至日常流程，將直接影響AI能否創造可衡量的成果。

SAS此次研究調查涵蓋全球28個國家、2,699名企業決策者，參與者包括銀行、保險、生命科學及公營部門。